顧客體驗與社群媒體行銷活動效果評析:二個社群媒體之實證研究__臺灣博碩士論文知識加值系統 該公司推出iMix America Contest比賽活動,讓消費者自己創意發想自己特有的冰淇淋食譜,並取一個名字,成果將放在網站上,讓網友投票表決優勝者;優勝 者可以得到三萬元獎金。 1.量化的評估方式可以是量化的,如計算各PO文部落格的造訪人次,關鍵字在蒐尋引擎的排序,商品在網站上的成交量,或部落格中提到產品/品牌的次數等。 雖然按讚並不代表購買力,但粉絲化成實際行動,證明了臉書行銷轉換效益頗高。 seo 3M表示,有別於傳統網站的不同是Facebook塗鴉牆的留言功能。 若3M有300位朋友,只要訊息張貼後,就會自動出現在200位朋友Facebook最新動態上。 根據3M的觀察,Facebook使用族群與3M主顧客相仿,80%以上為18至44歲的族群,包括學生與上班族。 提高品牌或產品忠誠度:由於在社群行銷(Social media marketing)的氛圍中,您跟您的朋友或粉絲是保持長期的線上聯繫關係,因此,他們會源源不絕地接收您所傳遞出去的訊息。 相對地,這也是在增加這些朋友或粉絲對您企業的品牌或產品忠誠度。 當然,千萬別把社群網站當作廣告群組運用,它是一個顧客服務中心,您要提供的是有用的訊息與服務,進而讓您的朋友或粉絲和您更親近、更熟悉。 2.質化的也可以是質化的評估,可能包括對部落格內容,做一些質化的內容分析,瞭解特定品牌在該產業是否為談論的主題? 案例分享我們透過網路蒐尋及台灣社群媒體代理商那裏, 找到幾個社群媒體行銷的案例如下。 過去大的廠商會因利基市場太小,利潤太低,不太開發利基市場; 但自從有社群媒體行銷可資運用後,這種情形已經不再。 若客戶持續收到與自身無關的通知,很容易會引起客戶對您組織的反感。 其實您可以從您的企業名錄中取得資料,將每位客戶的意向配對至您所提供的內容、產品、交易和服務。 社群媒體參與對情緒依附、品牌關係品質及購買意圖之影響–以網路原生議題型插畫角色為例。 社群媒體之行銷功能對品牌權益影響之研究:以壽險公司為例。 如果沒有在社群媒體上行銷你的企業,那麼你的流量就只會僅限於你原本的顧客。 社群行銷可以有效幫助公司與客戶建立互動、聯繫,提高品牌認知度,還能提升潛在客戶和銷售額,並增加客戶間的互動。 全球每月有超過40億的社群媒體用戶,不斷擴大經營社群行銷也成功轉變了消費者的認知,因此企業應利用社群媒體作為營銷工具。 在成千上萬不同的產業領域中,每個領域都有屬於自己溝通的語言及專業知識,而每個領域都至少都有屬於自己獨特至少一個的目標受眾,同時也存在著各自對社群行銷的隱憂和目標。 社群的網路行銷可說是電商企業的得力助手,根據不同電商的產品內容不同,選擇適合的行銷策略,找到關鍵受眾並且在社群上及時的更新資訊、推廣不同行銷活動或是分享相關內容,持續曝光並與受眾互動,提升轉換率並且促進客戶購買意願。 社群行銷對銷售購買模式的影響有助於企業與企業間的互動,利用社群媒體,消費者有個平台能評價、留言、回饋,也促進了口碑行銷。 因此在挑選社群行銷公司時,可以參考過往的視覺設計,是否能配合自身品牌的風格,並讓受眾快速瞭解重點,若社群行銷公司從設計到排版都能一次搞定,就不必花費額外的心力。 有多少人退讚、封鎖等變化,也能更了解受眾的喜好內容,為之後的新企劃打下基礎。 由於Facebook廣告可以鎖定品牌受眾群體,提供了八項類目定位目標群眾:性別、感情狀態、教育程度、年紀、所在地、語言、興趣、貼文結束日期,因此帶來高的投資回報率。 基於在多管道行銷的基礎,每一個關鍵決策點都專注於消費者接觸到訊息的一致性,和他們接觸點能提供的最佳體驗。 DOI可強化引用精確性、增強學術圈連結,並給予使用者跨平台的良好使用經驗,目前在全世界已有超過五千萬個物件申請DOI。 如想對DOI的使用與概念有進一步了解,請參考華藝DOI註冊中心(doi.airiti.com) 。 這種價值認同,不一定是普世的,所以社群的發展才會如此多元。 只有產生價值被認可的內容,才有可能留住目標人群,而只有目標人群足夠活躍,這個平台才有可能發展、有可能商業變現。 明白了這個道理,那作為行銷人,我們就要去思考,我們的目標人群是不是這個內容生態留住的人群的一部分,內容的呈現方式,方不方便我們來「說故事」。 我自己經常把「行銷 – Marketing」工作者,詮釋為Storyteller。 企業可以在Facebook中利用抽獎、直播、留言取得更多資訊等方式增加互動性,在引起討論的過程中,提高產品曝光率也增加購買意願。 我們能夠熟稔運用各種工具與系統,有足夠的自信能夠揉合您的願景,就像我們過往合作客戶一般. 提供您一條經濟、且高效率的規劃與建構,達到目標。 貼文也要能夠輕鬆透過行動裝置使用,這樣才有機會被瘋傳。 加入一點幽默元素也是不錯的做法,因為消費者會想在社群媒體中享受娛樂。 塑造貴品牌機智風趣的一面,但務必確保不會冒犯他人。